O conceito de felicidade vai ganhando espaço nas empresas. Algumas, até, tentam mensurar quão feliz é o funcionário

Na segunda quinzena de agosto, o bureau de crédito Serasa Experian prevê a divulgação de um indicador inédito no mercado de trabalho brasileiro. A empresa tornará público o primeiro índice de felicidade de seus profissionais. A ação pioneira no ambiente corporativo do país é ousada por pretender mensurar um conceito tão subjetivo como a felicidade.

"É um índice inédito em termos de mercados. É uma ferramenta abusada", reconhece o diretor de desenvolvimento humano da empresa, Milton Luís Pereira. E por que um grupo que atua, prioritariamente, com informação sobre crédito estaria preocupado em formular estatísticas sobre felicidade? "A ação é parte de nossa gestão humanista. Não ficamos apenas focados nos processos tradicionais de RH", alega. "As pessoas não são números. Elas sentem. Têm seus problemas motivacionais. Têm afetividade. Profissionais felizes trazem mais e melhores resultados", conta.

O índice será gerado por meio de pesquisas bimestrais com os 2,6 mil colaboradores da companhia no Brasil. Será aplicado um questionário, anônimo, no qual quem responder dará notas de 1 a 10 para três perguntas: "Você é feliz na empresa?", "Você é feliz na sua área?" e "Você é feliz com seu líder imediato?". Haverá, também, um campo para comentários.

Com os resultados em mãos, começará a segunda fase do trabalho: entender e solucionar as características de infelicidade dos profissionais. "É preciso reconhecer que há pessoas infelizes na empresa", admite Pereira. "O índice nos dará a possibilidade de construir planos de ação para eliminar essa infelicidade." Por esses planos, o executivo entende o oferecimento de coaching, palestras, aprimoramento da liderança, entre outros. "Por vezes, as pessoas estão desajustadas em suas funções. Não têm prazer no que fazem", observa Pereira. Ele lembra a importância de se evitar o que chama de "Síndrome da Carolina", da música de Chico Buarque, que diz: "(...) o tempo passou na janela e só Carolina não viu (...)." "Tem gente que deixa o tempo passar e não se atualiza. Não podemos ter medo de ser felizes. Então, quero saber, aqui e agora, como as pessoas estão."

A reflexão sobre a felicidade tornou-se vital para os ambientes corporativos, como atestam pesquisadores acadêmicos (ver mais em Estudos pelo mundo na pág. 116. "Particularmente quando estamos numa economia em que as relações do trabalho são cada vez mais precárias", pontua Gazi Islam, professor de comportamento organizacional
do Insper, Instituto de Ensino e Pesquisa, antigo Ibemec São Paulo.

Além da condição monetária
Norte-americano de nascimento, Islam está no Brasil há quatro anos. Nesse tempo, foi coautor da pesquisa Objective and subjective indicators of happiness: The mediating role of social classes, trabalho financiado pelo Banco Mundial e instituído para medir o índice de felicidade em três cidades: Bogotá (Colômbia), Belo Horizonte (Brasil) e Toronto (Canadá). O levantamento contemplou aspectos objetivos, como o consumo, nas classes sociais; além de questões relacionadas à subjetividade, como a pessoa se sente inserida na sociedade. Foram analisadas 576 pessoas na capital mineira. "Em termos comparativos, Belo Horizonte era menos feliz do que Bogotá e Toronto. Esse resultado surpreendeu, quando se leva em consideração o estereótipo feliz do brasileiro", afirma o pesquisador.

As conclusões indicam, para Islam, que ser feliz não é meramente uma condição monetária. "Se dinheiro fosse o fator preponderante, a lógica seria obter resultados similares entre Bogotá e Belo Horizonte. O que não aconteceu. A capital colombiana teve índices mais próximos da cidade canadense." Para ele, parte do problema é a questão cultural do entendimento da felicidade, diferente em cada país. "Ser feliz é quase um julgamento moral sobre as pessoas", observa o professor do Insper.

Na visão dele, não há crescimento pessoal numa situação na qual o sentimento está energeticamente negativo. "Por outro lado, quando as pessoas estão bem, qualquer desafio é bom. Inexiste o abatimento", garante.

Para Bernardo, o culto ao pensamento negativo disseminado na cultura mundial, "principalmente na latina", é um obstáculo a ser superado. "Está na hora de fazer uma grande mudança no mundo", afirma. E ele destaca a função dos gestores nesse caminho nas empresas. "Se houver gestores preparados para o movimento de pensamento positivo, a empresa inteira se modifica. É uma questão de física quântica." Bernardo não tem dúvidas sobre a possibilidade de criação de ambientes favoráveis ao desenvolvimento da felicidade nas corporações.

Poder da amizade
Essa consciência da busca por um mundo melhor pode ser exemplificada com a ação da Icatu Seguros, que inseriu em seu negócio o índice de Felicidade Interna Bruta (FIB), uma maneira de medir o crescimento econômico dos países, considerando a felicidade e a qualidade de vida da população. Liderado pelo prêmio Nobel de Economia em 2001, Joseph Stiglitz, o índice foi criado como alternativa às medições do Produto Interno Bruto (PIB).

"Acreditamos que a felicidade é algo planejado. Advém de uma atitude", enfatiza Humberto Sardenberg de Freitas, gerente de marketing da Icatu Seguros. A decisão de aplicar a FIB na empresa ocorreu em 2007, após uma análise de marketing da marca. "Queríamos compreender melhor como nossos clientes se relacionavam conosco, e como nossos funcionários viam a empresa", lembra. A conclusão foi a de que era preciso criar "elos emocionais" mais fortes. "Éramos apenas reconhecidos pela nossa excelência do trabalho oferecido. Percebemos a necessidade de aprofundar esta compreensão", conta Freitas.

Alta satisfação
A empresa, atualmente, comemora a introdução dos conceitos da FIB. "Chegamos a 70% de satisfação entre os funcionários e atraímos mais clientes pela identificação com nossos valores empresariais", comemora o executivo. A Icatu acredita que as pessoas devem perseguir a sua realização a longo prazo. O importante para alcançar tal objetivo é ir além dos números e incorporar ao cotidiano um conjunto de medidas práticas para resultar numa vida mais equilibrada, pautada pela ética, consciência ambiental, e, consequentemente, mais feliz.

Como principal ferramenta de difusão dessa filosofia de ver a vida, a empresa desenvolveu um site em que expõe seu trabalho nessa área, fornece literatura específica ao assunto e disponibiliza testes para orientar os interessados em adotar práticas de busca da felicidade. Nem as crianças ficaram de fora da iniciativa. Para elas, foram criados jogos educativos a fim de estimular o pensamento voltado ao futuro. "Pequenas mudanças na vida das pessoas podem levar à felicidade. Para ser feliz no futuro é preciso agir no agora", ressalta Freitas.