Definitivamente um profissional nunca será destaque em uma área onde tenha debilidades primárias

Numa conversa recente com uma amiga que trabalha com coaching de executivos, chegamos a um dos maiores dilemas desta atividade: deve-se eliminar os pontos fracos ou melhorar ainda mais os pontos fortes de um profissional?

Segundo os estudos, informações negativas, experiências ruins e pessoas más têm influências muito mais marcantes do que seus opostos. Nos relacionamentos amorosos, por exemplo, estima-se que sejam necessárias cinco interações positivas para compensar uma negativa, de modo a salvar o vínculo.

Sutton cita, também, um trabalho de Will Felps (Universidade de Washington) que avaliou o desgaste causado por colegas tóxicos* em ambientes de trabalho e concluiu que, em tais locais, a produtividade cai entre 30% e 40% com apenas uma maçã podre.

Noutro trabalho, Andrew Miner (Universidade de Minnesota) verificou que o impacto negativo no comportamento de um funcionário por um mau entrosamento com o chefe ou colega é cinco vezes maior do que a satisfação resultante de uma relação saudável.

O autor lembra, ainda, o ilustrativo exemplo de uma empresa com a qual teve contato enquanto escrevia a respeito. O CEO desta companhia, após ter-lhe confidenciado que no passado sofrera nas mãos de idiotas (asshole no original), resolveu que seu local de trabalho seria à prova de idiotas.

Para tal, ele costuma acrescentar a seguinte passagem nas entrevistas de emprego: olhar o candidato fixamente nos olhos e dizer “Se eu descobrir que você é um idiota, te mando embora na hora”. Na maioria das vezes, conta o CEO, a reação é normal. Mas quando algum postulante fica branco e sua frio, normalmente ele mesmo desaparece do processo seletivo.

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Uma das explicações propostas por Sutton é que comportamentos negativos são altamente contagiosos – muito mais do que os positivos. Assim, o mau humor – e a grosseria normalmente associada – espalha-se muito mais rápido pelo ambiente profissional, sugando as energias, entusiasmo e motivação de toda a equipe.

Para quem gerencia talentos, acentuar o positivo é reconhecer o esforço e a produtividade das pessoas, bem como ajudá-las a desenvolver seus potenciais. Eliminar o negativo, por outro lado, significa remover obstáculos e proteger a equipe de abusos e distrações.

Num estudo sobre disciplina, os pesquisadores Charles O’Reilly e Barton Weitz descobriram que as equipes de vendas mais produtivas eram aquelas onde seus gestores lidavam duramente com funcionários-problema, seja advertindo-os quando necessário, ou demitindo-os quando inevitável^†. Além de deixar claro que maus comportamentos não são tolerados o artigo revela, também, que os chefes que punem comportamentos destrutivos são mais respeitados.

Certamente que não se trata aqui de sair distribuindo bordoadas para se fazer respeitar. Punições indiscriminadas surtirão, possivelmente, o efeito contrário. Mas é o preço a se pagar para formar e manter um time equilibrado.